Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling bij REZAYÉ?
U kunt rechtstreeks een bestelling plaatsen via onze beveiligde online boetiek. Selecteer gewoon het gewenste sieraad, kies de gewenste aanpassingsopties (zoals ringmaat of metaalsoort) en ga naar de afrekenpagina. Ons platform is ontworpen voor een intuïtieve en elegante winkelervaring.
Accepteert u ontwerpen op maat of bestellingen op maat?
Ja, wij staan open voor opdrachten op maat. Onze meester-ambachtslieden kunnen met u samenwerken om een werkelijk uniek ontwerp tot leven te brengen, gebaseerd op uw wensen. Neem contact op met ons team 'Bespoke Services' om uw creatie op maat te bespreken.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren alle gangbare internationale creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en diverse andere veilige betaalmethoden die in uw regio beschikbaar zijn. De beschikbare opties worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Veiligheid staat voorop. Alle transacties worden beschermd door toonaangevende encryptie en robuuste beveiligingsprotocollen (zoals SSL) om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens gedurende het hele proces worden beveiligd.
How can I check the status of my order?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met een geschatte levertijd. Wanneer het artikel is verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met een trackingnummer en een link om de status van uw zending in realtime te volgen.
Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?
Ja, absoluut. Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij het plaatsen van uw bestelling, het beantwoorden van gedetailleerde vragen over producten of het bespreken van op maat gemaakte diensten via de telefoon. Raadpleeg onze contactpagina voor onze openingstijden.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja. Zodra uw betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u onmiddellijk een gedetailleerde orderbevestiging per e-mail met een overzicht van uw aankoop en een geschatte levertijd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We begrijpen dat wijzigingen nodig kunnen zijn. Voor standaard sieraden zijn annuleringen of wijzigingen doorgaans mogelijk binnen 48 uur na aankoop, op voorwaarde dat het artikel nog niet in productie is genomen. Voor op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen (inclusief specifieke maten, metaalvariaties of gravures) begint ons vakmanschap echter onmiddellijk. Wijzigingen voor deze artikelen zijn alleen mogelijk binnen een zeer beperkt tijdsbestek (doorgaans 24 uur). Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor eventuele wijzigingsverzoeken.
Welke creaties kunnen via REZAYÉ worden besteld?
Alle sieraden die in onze online boetiek worden getoond, inclusief onze kerncollecties, limited edition-ontwerpen en op maat gemaakte diensten, zijn te koop. Als een sieraad tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.
Worden REZAYÉ-creaties geleverd met een certificaat van echtheid?
Ja, transparantie staat voorop. Voor alle diamanten van 0,5 karaat en groter wordt uw REZAYÉ-creatie geleverd met een individueel beoordelingscertificaat van een onafhankelijk internationaal instituut (zoals IGI of GIA), waarin de kwaliteit en kenmerken worden bevestigd. Voor diamanten kleiner dan 0,5 karaat ontvangt u rechtstreeks van REZAYÉ een uitgebreid certificaat van echtheid, waarin de kwaliteit en ethische herkomst van de steen worden gegarandeerd.
Kan ik een persoonlijk cadeaubericht toevoegen aan mijn bestelling?
Ja. Wij bieden gratis luxe cadeauverpakkingen en de mogelijkheid om een gepersonaliseerde kaart bij uw bestelling te voegen. U kunt uw boodschap tijdens het afrekenen invoeren.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Wij bieden gratis, veilige standaardverzending voor alle bestellingen wereldwijd. Versnelde verzekerde verzending is ook beschikbaar tegen een extra vergoeding, die bij het afrekenen wordt berekend. De levertijden variëren per artikel en bestemming: Standaardartikelen: 7-14 werkdagen. Op maat gemaakt/op bestelling: 4-6 weken.
Zijn er langere levertijden voor bepaalde producten?
Ja. Alle artikelen die op bestelling specifiek moeten worden vervaardigd, waaronder gepersonaliseerde artikelen, ringen buiten de standaardmaten of op maat gemaakte creaties, hebben een langere levertijd (doorgaans 4-6 weken). De exacte levertijd wordt bevestigd in uw orderbevestigingsmail.
Waar levert REZAYÉ?
Wij bieden veilige, volledig verzekerde internationale verzending naar de meeste landen wereldwijd. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of wij naar uw specifieke locatie verzenden. Vanwege veiligheidsbeperkingen kunnen wij niet verzenden naar postbussen of APO/FPO-adressen.
In wat voor soort verpakking wordt mijn bestelling geleverd?
Uw REZAYÉ-creatie wordt geleverd in onze kenmerkende luxe verpakking, die bestaat uit een juwelendoosje, een certificaat van echtheid (of IGI/GIA-rapport) en een beschermende verzenddoos. De buitenverpakking is om veiligheidsredenen discreet.
Welk afleveradres kan ik gebruiken?
Om veiligheidsredenen raden wij aan een adres te gebruiken waar een volwassene aanwezig is om het pakket bij levering in ontvangst te nemen en voor ontvangst te tekenen. Voor nieuwe klanten kunnen wij om verificatie vragen wanneer het verzendadres afwijkt van het factuuradres.
Als ik meerdere artikelen koop, kunnen deze dan naar verschillende adressen worden verzonden?
Om veiligheids- en traceerbaarheidsredenen vragen wij u voor elk uniek verzendadres een aparte bestelling te plaatsen. Als u artikelen naar meerdere ontvangers wilt verzenden, plaats dan voor elke bestemming een aparte bestelling.
Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?
Onze artikelen worden verzonden vanuit onze beveiligde logistieke centra en ateliers (voornamelijk gelegen in Europa en de Verenigde Arabische Emiraten). De exacte herkomst hangt af van het bestelde artikel en wordt gekozen om een zo snel en veilig mogelijke levering te garanderen.
Retourneren en ruilen
Wat is het retour- en ruilbeleid van REZAYÉ?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen voor een volledige terugbetaling of omruiling, geldig vanaf de datum van levering. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het artikel in perfecte, ongedragen, originele staat worden geretourneerd, inclusief alle originele luxe verpakkingen en certificeringsdocumenten. Let op: het artikel moet ook voorzien zijn van het originele, fraudebestendige veiligheidslabel of zegel; retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als het zegel is verwijderd of verbroken.
Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?
Ja. Vanwege hun permanente en gepersonaliseerde karakter worden artikelen die op verzoek zijn gegraveerd, op maat zijn ontworpen of anderszins zijn aangepast, beschouwd als definitieve verkoop en kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild.
Hoe kan ik een retourzending of omruiling starten?
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice om een verplicht retournummer (RAN) en gedetailleerde instructies te ontvangen voor het veilig terugsturen van uw artikel naar ons atelier. Retourzendingen zonder RAN kunnen niet worden verwerkt.
Kan ik een artikel dat ik cadeau heb gekregen retourneren of ruilen?
Ja, u kunt ervoor kiezen om een artikel dat u via onze e-Boutique hebt gekocht te retourneren of om te ruilen, mits het voldoet aan alle retourcriteria (ongedragen, verzegeld, enz.). Let op: bij een retourzending die resulteert in een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag automatisch teruggestort op de betaalmethode van de oorspronkelijke koper. Bij een omruiling wordt, als het nieuwe artikel goedkoper is, het verschil ook terugbetaald aan de oorspronkelijke koper. Als het nieuwe artikel duurder is, moet de ontvanger het verschil bijbetalen.
Diamanten
Zijn REZAYÉ-diamanten 'echte' diamanten?
Ja, absoluut. Lab-grown diamanten zijn chemisch, fysisch en optisch identiek aan gedolven diamanten. Ze bestaan beide uit pure gekristalliseerde koolstof en hebben dezelfde schittering, glans en helderheid. Het enige verschil is hun oorsprong: ze worden gekweekt in een gecontroleerde, ethische omgeving.
Hoe wordt de kwaliteit van uw diamanten gegarandeerd?
Onze lab-grown diamanten worden geslepen door meester-vakmensen en worden gecertificeerd en beoordeeld door dezelfde onafhankelijke internationale instituten (zoals IGI en GIA) die ook gedolven diamanten beoordelen. Dit garandeert dat ze voldoen aan de hoogste wereldwijde normen voor de 4 C's (karaat, zuiverheid, slijpkwaliteit en kleur).
Waarom kiest REZAYÉ uitsluitend voor lab-grown diamanten?
Onze keuze is geworteld in onze kernmissie om de toekomst van bewuste luxe te leiden. Het elimineert de complexe toeleveringsketen, garandeert een conflictvrije herkomst en voorkomt de grootschalige milieuschade en landverplaatsing die gepaard gaan met traditionele mijnbouw.
Hoe kan REZAYÉ betaalbare prijzen bieden voor luxe sieraden?
Door te kiezen voor lab-grown omzeilen we de enorme infrastructuurkosten en kunstmatige schaarste die inherent zijn aan de traditionele mijnbouw. Hierdoor kunnen we transparante prijzen aanbieden die de werkelijke productiekosten weerspiegelen, waardoor ethische pracht voor iedereen echt bereikbaar wordt.
