Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definitie van termen

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen als volgt begrepen:

1.1 Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de handelaar of een derde partij op basis van een overeenkomst tussen de handelaar en die derde partij.

1.2 Bedenktijd: De periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.

1.3 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.4 Dag: Een kalenderdag.

1.5 Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

1.6 Termijncontract: Een contract voor de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

1.7 Duurzame gegevensdrager: elk apparaat (inclusief e-mail) waarmee de consument of handelaar informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

1.8 Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen.

1.9 Handelaar: REZAYÉ, de entiteit die op afstand producten of diensten aanbiedt.

1.10 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen REZAYÉ en de consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder fysieke aanwezigheid bij het sluiten van de overeenkomst.

1.11 Technologie voor communicatie op afstand: hulpmiddelen waarmee contracten kunnen worden gesloten zonder fysieke aanwezigheid.

Artikel 2 – Identiteit van de handelaar

REZAYÉ
Kamer van Koophandel / Registratienummer: 85039152
E-mail: enquiries@rezaye.com
Website: www.rezaye.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten op afstand en online aankopen bij REZAYÉ.
3.2 Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld.
3.3 Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden in een duurzame digitale vorm verstrekt.
3.4 Indien aanvullende productspecifieke voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument in geval van tegenstrijdigheid een beroep doen op de voor hem gunstigste bepaling.

3.5 De veelgestelde vragen (FAQ's) van REZAYÉ vormen een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden. Door gebruik te maken van de website of een bestelling te plaatsen, erkent de consument dat de informatie en het beleid vermeld in de FAQ's van toepassing zijn in combinatie met deze Voorwaarden. In geval van inconsistentie tussen de FAQ's en deze Voorwaarden, prevaleert de bepaling die het meest gunstig is voor de consument, in overeenstemming met de EU-normen voor consumentenbescherming.

Artikel 4 – Het aanbod

4.1 Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur of speciale voorwaarden heeft, wordt dit duidelijk vermeld.
4.2 Productbeschrijvingen zijn nauwkeurig en voldoende gedetailleerd, hoewel er kleine afwijkingen kunnen voorkomen als gevolg van belichting of handgemaakte kenmerken.
4.3 Elke aanbieding vermeldt duidelijk de rechten en plichten die aan de aanvaarding verbonden zijn, inclusief prijs- en leveringsinformatie.

Artikel 5 – De overeenkomst

5.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en de vereiste stappen voltooit.
5.2 Bij elektronische aanvaarding bevestigt REZAYÉ onverwijld de ontvangst.
5.3 REZAYÉ maakt gebruik van beveiligde technologieën om persoonlijke gegevens en betalingsgegevens te beschermen.
5.4 Voor zover wettelijk toegestaan, kan REZAYÉ controles uitvoeren op de betalingscapaciteit of het risico op fraude.
5.5 Bij levering verstrekt REZAYÉ de wettelijk vereiste documentatie, waaronder contactgegevens, instructies voor herroeping, garantie-informatie, prijzen, belastingen en voorwaarden voor contractbeëindiging, indien van toepassing.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1 Algemene herroepingsrechten
Consumenten kunnen onder de onderstaande voorwaarden een in aanmerking komende aankoop herroepen.
Opmerking: REZAYÉ hanteert een retourbeleid van 30 dagen, wat verder gaat dan de minimumvereisten van de EU.

6.2 Begin van de herroepingstermijn
De retourtermijn van 30 dagen begint op de dag nadat de consument – of een door hem gemachtigde derde – het product heeft ontvangen.

6.3 Diensten of digitale inhoud
Voor diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn

7.1 Tijdens de retourperiode moeten consumenten zorgvuldig met artikelen omgaan en deze alleen inspecteren zoals dat in een boetiek is toegestaan.
7.2 Eventuele waardevermindering als gevolg van onjuist gebruik kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourvoorwaarden

8.1 Retourmelding
Consumenten moeten REZAYÉ via de klantenservice op de hoogte stellen, onder vermelding van het ordernummer en de artikelen die worden geretourneerd.

8.2 30 dagen retourbeleid
REZAYÉ biedt een retourbeleid van 30 dagen voor een volledige terugbetaling of omruiling. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het artikel:
– Ongedragen en in perfecte, originele staat zijn
– Alle luxe verpakkingen en certificeringsdocumenten bevatten
– De originele verzegeling of het originele verzegelde veiligheidslabel intact hebben

Als de verzegeling is verwijderd of verbroken, kan het artikel niet worden geretourneerd.

8.3 Uitsluitingen (uitverkoopartikelen)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
– Gegraveerde artikelen
– Op maat ontworpen sieraden
– Gewijzigde artikelen (inclusief aanpassingen van de maat of wijzigingen op verzoek)
– Alle producten die speciaal volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd

8.4 Retourzending
De consument moet het product binnen 30 dagen na kennisgeving aan REZAYÉ retourneren. Artikelen moeten worden geretourneerd in een redelijke verpakking en volgens de verstrekte instructies.
Het risico van verzending blijft bij de consument totdat REZAYÉ het artikel heeft ontvangen.

8.5 Restituties
Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel (of bewijs van verzending) uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 9 – Verplichtingen van de handelaar in geval van herroeping

9.1 REZAYÉ bevestigt de ontvangst van herroepingsverzoeken elektronisch.
9.2 Alle in aanmerking komende betalingen, inclusief standaard verzendkosten, worden terugbetaald.
9.3 Extra verzendopties die door de klant zijn gekozen (zoals expresverzending) worden niet terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluitingen van herroepingsrecht

Voor de duidelijkheid onder EU-wetgeving kan REZAYÉ het volgende uitsluiten:
– Op maat gemaakte en gegraveerde sieraden
– Onomkeerbaar gewijzigde artikelen
– Producten die niet meer in originele staat verkeren
– Artikelen waarvan de certificeringsdocumenten ontbreken of waarvan de veiligheidszegels zijn verbroken
– Digitale inhoud waartoe met voorafgaande toestemming toegang is verkregen

Artikel 11 – Prijzen

Prijzen zijn inclusief btw, indien van toepassing.
Prijzen kunnen variëren als gevolg van marktomstandigheden, maar zullen na het sluiten van het contract niet stijgen, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 12 – Productconformiteit en garantie

12.1 REZAYÉ garandeert dat producten voldoen aan de specificaties in de aanbieding en aan de geldende regelgeving.
12.2 Artikelen zijn gegarandeerd geschikt voor normaal gebruik.
12.3 Aanvullende garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

13.1 REZAYÉ behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
13.2 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
13.3 Bestellingen worden binnen de geschatte termijn geleverd. Vertragingen worden onmiddellijk gemeld.
13.4 Tot het moment van levering draagt REZAYÉ het risico van verlies of beschadiging.

Artikel 14 – Lopende contracten, beëindiging en verlenging

Dit geldt doorgaans niet voor de aankoop van sieraden, maar als er diensten of abonnementen zijn, zijn de EU-regels inzake beëindiging en verlenging van toepassing.

Artikel 15 – Betaling

15.1 De betaling moet worden voltooid binnen de termijn die tijdens het afrekenen is aangegeven.
15.2 Vooruitbetalingen van meer dan 50% zijn volgens de EU-wetgeving niet toegestaan, tenzij dit onderling is overeengekomen.
15.3 Fouten bij de betaling moeten onmiddellijk worden gemeld.
15.4 Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en door de EU gereguleerde incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

16.1 REZAYÉ hanteert een duidelijke klachtenprocedure.
16.2 Klachten moeten onmiddellijk en schriftelijk worden ingediend.
16.3 REZAYÉ reageert binnen 14 dagen met een oplossing of een tijdschema.

Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud

Eigendom gaat pas over na volledige betaling. Het risico gaat over bij levering.

Artikel 18 – Toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht, waarin strenge EU-consumentennormen zijn opgenomen, en kunnen internationaal worden afgedwongen, tenzij dwingende lokale wetgeving van toepassing is.
REZAYÉ behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen, waarbij bij conflicten de voor de consument gunstige interpretaties prevaleren.