Retourneren en ruilen
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, gerekend vanaf de datum van levering, waarin je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling of omruiling.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, dient het artikel in perfecte, ongedragen en originele staat te worden geretourneerd, inclusief alle originele luxe verpakkingen en bijbehorende certificeringsdocumenten. Het originele verzegelde beveiligingslabel of zegel dient intact te blijven; retourzendingen of omruilingen worden niet geaccepteerd indien dit zegel is verwijderd of verbroken.
Welke artikelen zijn uitgesloten van retournering of omruiling?
Vanwege hun permanente of gepersonaliseerde aard worden de volgende artikelen aangemerkt als definitieve verkoop en komen zij niet in aanmerking voor retourzending of omruiling:
- Gegraveerde stukken
- Op maat gemaakte sieraden / bestellingen op maat
- Alle artikelen die op verzoek zijn aangepast of speciaal zijn vervaardigd (bijv. aanpassing van de maat, speciaal metaal, speciale gravure)
Hoe een retourzending of omruiling starten
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice om een retourautorisatienummer (RAN) aan te vragen en gedetailleerde retourinstructies te ontvangen. Retourzendingen zonder geldig RAN kunnen niet in behandeling worden genomen.
Gifts
Indien u een REZAYÉ-artikel cadeau hebt ontvangen, kunt u dit retourneren of omruilen, mits het artikel voldoet aan alle retourvoorwaarden (ongedragen, verzegeld en in originele verpakking, inclusief certificeringsdocumenten).
Bij een terugbetaling wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode van de oorspronkelijke koper. Bij een omruiling wordt een eventueel prijsverschil terugbetaald indien het nieuwe artikel goedkoper is; indien het duurder is, dient de ontvanger het verschil bij te betalen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling binnen 14 dagen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Defecte of niet-conforme goederen
In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving hebt u het recht om reparatie, vervanging of terugbetaling te verzoeken indien een product defect is, tijdens transport is beschadigd of niet overeenkomt met de beschrijving, ongeacht ons standaard retourbeleid. Op dergelijke goederen is bovendien een wettelijke garantie van minimaal twee jaar van toepassing.
Wanneer u contact met ons opneemt, verzoeken wij u foto’s en een duidelijke beschrijving van het defect mee te sturen, zodat wij u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst kunnen zijn.
Contact voor retourzendingen en omruilingen
Om een retourzending of omruiling te starten, stuurt u uw verzoek naar: returns@rezaye.com en vermeldt u uw bestelnummer, de naam van het artikel en of u een terugbetaling of omruiling wenst.
We raden u aan het verzendbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending is voltooid.
